返金ポリシー

このポリシーは、Famiseeソフトウェアを購入した後に払い戻しを受けることができる条件を概説しています。ご購入の前によくお読みください。このポリシーでは、払い戻しの権利と適用される制限について説明します。

一般情報

Famiseeでは、優れた監視ツールを提供するよう努めています。しかし、技術的な問題が発生することもあります。弊社のカスタマーサポートチームがお客様の問題を解決できない場合、特定の条件下で返金の対象となる場合があります。ほとんどの場合、弊社のサポートチームは返金を必要とせずに問題を解決することができます。

返金対象

購入後15日以内に返金申請を提出し、以下の条件を満たす必要があります：

タイムリミット:ご購入日から15日以上経過した場合、返金はお受けできません。
1回限り:返金は1回のご購入につき1回のみとさせていただきます。更新を含む、それ以降の購入の払い戻しはできません。
ソフトウェアの再インストール:OSのアップグレードやデバイスの技術的な変更によりソフトウェアが動作しなくなった場合、Famiseeソフトウェアの再インストールや再接続を拒否された場合、返金処理を行いません。

返金を行わない場合

このような場合、返金には応じられません：

互換性のないデバイス:お使いのデバイスがFamiseeのシステム要件を満たしていません。当社のソフトウェアは、ほとんどのiOSデバイスとGoogleアカウントにリンクされたAndroidデバイスで動作します。
ロスト・コネクション:インターネットに接続できない、ファクトリーリセット、OSのアップデートが原因で、対象デバイスが接続できなくなる。
すでにアクセスされたデータ:すでに対象機器からデータを閲覧またはダウンロードしている。

これらの状況は、通常、外部要因またはサービスの誤用によるものであるため、当社の責任外となり、返金を受けることはできません。

コントロールできない状況

また、このような事情による払い戻しはいたしません：

所有権の問題:対象デバイスを所有していない、または所有者の適切な同意が得られていない。
インターネットの問題:端末がインターネットに接続できない、または通信事業者の変更により接続できなくなった。
デバイスの変更:誰かが対象デバイスの工場出荷時リセットを実行した。
セットアップの問題:セットアップ手順に従わなかった、またはサポートチームからの支援を拒否した。

その他の返金不可の状況

さらに、こうした状況は払い戻しの対象にはならない：

既存の問題:Famiseeをインストールする前にデバイスに保存したデータに問題がある。
マルチデバイス:1つのライセンスで複数のデバイスでFamiseeを使用しようとします。
個人的な理由:気が変わった、誤って購入した、または未使用のソフトウェア。
外部からの干渉:Famiseeがウイルス対策ソフトなどの影響で破損したり、接続が切れたりする。

アカウントとサービスの問題

さらに、こうした技術的な状況は払い戻しの対象にはならない：

無効な資格情報:Apple ID/Googleアカウントの情報が古い、または間違っている。
バックアップの問題:デバイスでiCloud/Googleバックアップを有効にするのが難しい。
接続性の問題:対象デバイスのWi-Fi接続不良。
ストレージの制限:バックアップ用のiCloud/Google Cloudストレージが足りない。

上記の返金条件を満たしていると思われる場合は、以下の手順に従って返金を申請してください。

払い戻しの申請方法

払い戻しの手続きを開始するには、以下の宛先までメールでご連絡ください。 [email protected].他のルートでのリクエストは受け付けておりません。通常、15営業日以内に回答いたします。

チャージバック・ポリシー

チャージバックを開始すると、Famiseeアカウントが停止される場合がありますのでご注意ください。サービスを再開するには、まず未払いの残高を解決する必要があります。すべてのサービス料金はクレジットカードの明細書に記載されます。チャージバックまたは支払いに関する紛争に関する手数料はお客様の負担となります。

質問は？

この払い戻しポリシーについて明確な説明が必要な場合は、下記までご連絡ください。 [email protected].