Politique de remboursement

Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez prétendre à un remboursement après avoir acheté le logiciel Famisee. Veuillez la lire attentivement avant d'effectuer votre achat. Cette politique explique vos droits de remboursement et toutes les restrictions qui s'appliquent.

Informations générales

Chez Famisee, nous nous efforçons de fournir d'excellents outils de surveillance. Cependant, nous comprenons que des problèmes techniques peuvent parfois survenir. Si notre équipe d'assistance à la clientèle ne peut pas résoudre votre problème, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous certaines conditions. Dans la plupart des cas, notre équipe d'assistance peut résoudre les problèmes sans qu'il soit nécessaire de procéder à un remboursement.

Éligibilité au remboursement

Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans les 15 jours suivant l'achat et remplir les conditions suivantes :

Délai: Nous ne prendrons en compte aucune demande de remboursement après 15 jours à compter de la date d'achat.
Uniquement en une seule fois: Nous n'effectuons qu'un seul remboursement par achat. Les achats ultérieurs, y compris les renouvellements, ne peuvent pas être remboursés.
Réinstallation du logiciel: Si votre logiciel cesse de fonctionner après une mise à jour du système d'exploitation ou un changement technique sur votre appareil, nous ne procéderons pas au remboursement si vous refusez de réinstaller ou de reconnecter le logiciel Famisee.

Quand nous n'offrons pas de remboursement

Nous ne pouvons pas fournir de remboursement dans ces situations :

Appareils incompatibles: Votre appareil ne répond pas à la configuration requise par Famisee. Notre logiciel fonctionne avec la plupart des appareils iOS et des appareils Android liés à un compte Google.
Connexion perdue: L'appareil cible perd la connexion en raison d'une absence d'accès à Internet, d'une réinitialisation d'usine ou d'une mise à jour du système d'exploitation.
Données déjà consultées: Vous avez déjà consulté ou téléchargé des données à partir de l'appareil cible.

Ces conditions ne relèvent pas de notre responsabilité et ne donnent pas droit à un remboursement, car elles sont généralement dues à des facteurs externes ou à une mauvaise utilisation du service.

Situations indépendantes de notre volonté

En outre, nous n'offrons pas de remboursement dans ces circonstances :

Questions relatives à la propriété: Vous n'êtes pas propriétaire de l'appareil cible ou vous n'avez pas reçu l'autorisation du propriétaire.
Problèmes liés à l'Internet: L'appareil n'a pas de connexion internet ou perd sa connectivité en raison d'un changement d'opérateur.
Modifications de l'appareil: Quelqu'un a effectué une réinitialisation d'usine sur l'appareil cible.
Problèmes de configuration: Vous n'avez pas suivi nos instructions d'installation ou vous avez refusé l'aide de notre équipe d'assistance.

Autres situations de non-remboursement

En outre, ces situations ne donnent pas droit à des remboursements :

Questions préexistantes: Problèmes avec les données sauvegardées sur l'appareil avant l'installation de Famisee.
Dispositifs multiples: Tente d'utiliser Famisee sur plusieurs appareils avec une seule licence.
Raisons personnelles: Changement d'avis, achat accidentel ou logiciel non utilisé.
Interférences externes: Famisee est endommagé ou déconnecté par un logiciel antivirus ou d'autres actions.

Questions relatives aux comptes et aux services

De plus, ces situations techniques ne donnent pas droit à un remboursement :

Informations d'identification invalides: Détails de l'identifiant Apple ou du compte Google périmés ou incorrects.
Problèmes de sauvegarde: Difficulté à activer la sauvegarde iCloud/Google sur l'appareil.
Problèmes de connectivité: Mauvaise connexion Wi-Fi sur l'appareil cible.
Limites de stockage: Pas assez de stockage iCloud/Google Cloud pour les sauvegardes.

Si vous pensez que votre cas remplit les conditions de remboursement énumérées ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander un remboursement.

Comment demander le remboursement

Pour entamer la procédure de remboursement, envoyez votre demande par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected]. Nous ne traitons pas les demandes qui nous parviennent par d'autres voies. Nous répondons généralement dans un délai de 15 jours ouvrables.

Notre politique de rétrofacturation

Veuillez noter que le fait d'initier une rétrofacturation peut entraîner la suspension de votre compte Famisee. Pour rétablir votre service, tout solde impayé doit d'abord être réglé. Tous les frais de service apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit. Vous êtes responsable de tous les frais liés aux rétrocessions ou aux litiges de paiement.

Des questions ?

Si vous avez besoin d'éclaircissements sur cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].