Política de reembolso

Esta política describe las condiciones bajo las cuales usted puede ser elegible para un reembolso después de comprar el software Famisee. Léala atentamente antes de realizar su compra. Esta política explica sus derechos de reembolso y las restricciones aplicables.

Información general

En Famisee nos esforzamos por ofrecer excelentes herramientas de supervisión. Sin embargo, entendemos que a veces se producen problemas técnicos. Si nuestro equipo de atención al cliente no puede solucionar su problema, es posible que tenga derecho a un reembolso en determinadas condiciones. En la mayoría de los casos, nuestro equipo de asistencia puede resolver los problemas sin necesidad de reembolso.

Reembolso

Debe presentar su solicitud de devolución en los 15 días siguientes a la compra y cumplir estos requisitos:

Límite de tiempo: No atenderemos ninguna solicitud de reembolso transcurridos 15 días desde la fecha de compra.
Sólo una vez: Sólo se efectuará un reembolso por compra. No se reembolsarán las compras posteriores, incluidas las renovaciones.
Reinstalación del software: Si tu software deja de funcionar tras una actualización del sistema operativo o un cambio técnico en tu dispositivo, no tramitaremos el reembolso si te niegas a reinstalar o reconectar el software Famisee.

Cuando no ofrecemos devoluciones

En estos casos, no podemos realizar reembolsos:

Dispositivos incompatibles: Tu dispositivo no cumple los requisitos de sistema de Famisee. Nuestro software funciona con la mayoría de dispositivos iOS y Android vinculados a una cuenta de Google.
Conexión perdida: El dispositivo de destino pierde la conexión por falta de acceso a Internet, restablecimiento de fábrica o actualización del sistema operativo.
Datos ya consultados: Ya has visto o descargado datos del dispositivo de destino.

Estas condiciones quedan fuera de nuestra responsabilidad y no dan derecho a reembolso, ya que suelen deberse a factores externos o a un mal uso del servicio.

Situaciones que escapan a nuestro control

Además, no ofrecemos reembolsos por estas circunstancias:

Cuestiones de propiedad: No eres el propietario del dispositivo de destino o careces del consentimiento adecuado del propietario.
Problemas de Internet: El dispositivo no tiene conexión a Internet o pierde la conectividad debido a cambios de operador.
Cambios en los dispositivos: Alguien ha realizado un restablecimiento de fábrica en el dispositivo de destino.
Problemas de configuración: No has seguido nuestras instrucciones de configuración o has rechazado la ayuda de nuestro equipo de soporte.

Más situaciones no reembolsables

Además, estas situaciones no dan derecho a devolución:

Problemas preexistentes: Problemas con los datos guardados en el dispositivo antes de instalar Famisee.
Múltiples dispositivos: Intenta utilizar Famisee en varios dispositivos con una sola licencia.
Motivos personales: Cambio de opinión, compra accidental o software no utilizado.
Interferencias externas: Famisee se daña o se desconecta por el software antivirus u otras acciones.

Problemas de cuentas y servicios

Además, estas situaciones técnicas no dan derecho a reembolso:

Credenciales no válidas: Datos de ID de Apple/Cuenta de Google obsoletos o incorrectos.
Problemas de copia de seguridad: Dificultad para activar la copia de seguridad de iCloud/Google en el dispositivo.
Problemas de conectividad: Mala conexión Wi-Fi en el dispositivo de destino.
Limitaciones de almacenamiento: No hay suficiente almacenamiento en iCloud/Google Cloud para copias de seguridad.

Si cree que su caso cumple las condiciones de reembolso indicadas anteriormente, siga los pasos que se indican a continuación para solicitar el reembolso.

Cómo solicitar la devolución

Para iniciar el proceso de devolución, envíe su solicitud por correo electrónico a [email protected]. No tramitamos solicitudes a través de otros canales. Normalmente, respondemos en un plazo de 15 días laborables.

Nuestra política de devoluciones

Tenga en cuenta que iniciar una devolución de cargo puede provocar la suspensión de su cuenta Famisee. Para restablecer su servicio, primero debe resolver cualquier saldo pendiente. Todos los cargos del servicio aparecerán en el extracto de su tarjeta de crédito. Usted es responsable de cualquier gasto relacionado con devoluciones de cargo o disputas de pago.

¿Preguntas?

Si necesita aclaraciones sobre esta política de reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].