Erstattungspolitik

Diese Richtlinie umreißt die Bedingungen, unter denen Sie nach dem Kauf von Famisee-Software zu einer Rückerstattung berechtigt sein können. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf tätigen. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückerstattungsrechte und alle geltenden Einschränkungen.

Allgemeine Informationen

Wir bei Famisee sind bestrebt, hervorragende Überwachungsinstrumente zu liefern. Wir sind uns jedoch bewusst, dass manchmal technische Probleme auftreten. Wenn unser Kunden-Support-Team Ihr Problem nicht lösen kann, haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung. In den meisten Fällen kann unser Support-Team Probleme lösen, ohne dass eine Rückerstattung erforderlich ist.

Anspruch auf Erstattung

Sie müssen Ihren Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf einreichen und diese Voraussetzungen erfüllen:

Zeitliche Begrenzung: Nach Ablauf von 15 Tagen ab Kaufdatum können wir keine Erstattungsanträge mehr berücksichtigen.
Nur einmalig: Pro Kauf wird nur eine Rückerstattung gewährt. Spätere Käufe, einschließlich Verlängerungen, können nicht erstattet werden.
Neuinstallation von Software: Wenn Ihre Software nach einem Betriebssystem-Upgrade oder einer technischen Änderung auf Ihrem Gerät nicht mehr funktioniert, werden wir keine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie sich weigern, die Famisee-Software neu zu installieren oder neu zu verbinden.

Wenn wir keine Rückerstattung anbieten

In diesen Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren:

Inkompatible Geräte: Ihr Gerät erfüllt nicht die Systemanforderungen von Famisee. Unsere Software funktioniert mit den meisten iOS-Geräten und Android-Geräten, die mit einem Google-Konto verbunden sind.
Verlorene Verbindung: Das Zielgerät verliert die Verbindung aufgrund eines fehlenden Internetzugangs, eines Werksresets oder eines Betriebssystem-Updates.
Bereits abgerufene Daten: Sie haben bereits Daten auf dem Zielgerät angesehen oder heruntergeladen.

Diese Bedingungen liegen außerhalb unserer Verantwortung und berechtigen Sie nicht zu einer Rückerstattung, da sie in der Regel auf externe Faktoren oder einen Missbrauch des Dienstes zurückzuführen sind.

Situationen außerhalb unserer Kontrolle

Außerdem bieten wir unter diesen Umständen keine Rückerstattung an:

Fragen des Besitzes: Sie sind nicht im Besitz des Zielgeräts oder verfügen nicht über die erforderliche Zustimmung des Eigentümers.
Internet-Probleme: Das Gerät hat keine Internetverbindung oder verliert die Verbindung aufgrund eines Betreiberwechsels.
Änderungen am Gerät: Jemand hat einen Werksreset auf dem Zielgerät durchgeführt.
Probleme bei der Einrichtung: Sie haben unsere Einrichtungsanweisungen nicht befolgt oder die Hilfe unseres Support-Teams abgelehnt.

Weitere nicht erstattungsfähige Sachverhalte

Außerdem können in diesen Fällen keine Erstattungen gewährt werden:

Vorbestehende Probleme: Probleme mit Daten, die vor der Installation von Famisee auf dem Gerät gespeichert wurden.
Mehrere Geräte: Es wird versucht, Famisee auf mehreren Geräten mit einer Lizenz zu verwenden.
Persönliche Gründe: Sinneswandel, versehentlicher Kauf oder nicht verwendete Software.
Externe Interferenzen: Famisee wird durch Antiviren-Software oder andere Aktionen beschädigt oder getrennt.

Konto- und Serviceangelegenheiten

Außerdem sind diese technischen Situationen nicht erstattungsfähig:

Ungültige Berechtigungsnachweise: Veraltete oder falsche Apple ID/Google-Kontodaten.
Backup-Probleme: Schwierigkeiten bei der Aktivierung der iCloud/Google-Sicherung auf dem Gerät.
Probleme mit der Konnektivität: Schlechte Wi-Fi-Verbindung auf dem Zielgerät.
Einschränkungen bei der Speicherung: Nicht genügend iCloud/Google Cloud-Speicher für Backups.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall die oben aufgeführten Erstattungsbedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor, um eine Erstattung zu beantragen.

Wie Sie Ihre Rückerstattung beantragen

Um den Erstattungsprozess einzuleiten, senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten keine Anfragen über andere Kanäle. In der Regel antworten wir innerhalb von 15 Werktagen.

Unsere Rückbuchungspolitik

Bitte beachten Sie, dass die Einleitung einer Rückbuchung zur Sperrung Ihres Famisee-Kontos führen kann. Um Ihren Dienst wiederherstellen zu können, müssen zunächst alle ausstehenden Beträge beglichen werden. Alle Servicegebühren werden auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen. Sie sind für alle Gebühren im Zusammenhang mit Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten verantwortlich.

Noch Fragen?

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].